Vào ngày 26 tháng 2023 năm XNUMX, Cơ quan Quản lý Nhà nước về Điều tiết Thị trường (SAMR) của Trung Quốc đã ban hành “Quy tắc tạm thời về công khai thông tin khiếu nại trong giám sát và quản lý thị trường” (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, sau đây gọi là “Quy tắc”)tăng cường bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng.
Quy tắc nhằm mục đích đảm bảo quyền thông tin và lựa chọn của người tiêu dùng. Bằng cách tiết lộ các khiếu nại của người tiêu dùng đối với các nhà khai thác, chính quyền hy vọng sẽ khuyến khích các nhà khai thác xem xét nghiêm túc các yêu cầu về quyền lợi của người tiêu dùng.
Trong Quy tắc, “khiếu nại” được định nghĩa rõ ràng là hành động của người tiêu dùng nhằm yêu cầu giải quyết tranh chấp với các nhà khai thác phát sinh từ việc mua hàng hóa hoặc nhận dịch vụ từ cơ quan quản lý thị trường.
SAMR đã thành lập Nền tảng quốc gia về giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng (全国12315平台, sau đây gọi là “Nền tảng”), nơi các khiếu nại của người tiêu dùng được tiết lộ.
Sau khi được thông báo, người vận hành có thể hiểu, truy vấn, tóm tắt và phân tích các khiếu nại được tiết lộ một cách thuận tiện thông qua Nền tảng.
Thông tin được tiết lộ bao gồm danh tính người khiếu nại, thông tin về nhà điều hành, chi tiết về hàng hóa, dịch vụ bị khiếu nại, thời điểm gửi khiếu nại, thời điểm xảy ra tranh chấp, vấn đề bị khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại cũng như cách xử lý. thời gian và kết quả.
Photo by kit sanchez on Unsplash
Đóng góp: Đội ngũ cộng tác viên của CJO
