Luật Bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng được ban hành năm 1993 và sửa đổi lần lượt vào các năm 2009 và 2013. Bản sửa đổi mới nhất có hiệu lực vào ngày 15.2014 tháng XNUMX năm XNUMX.
Tổng cộng có 63 bài báo.
Các điểm chính như sau:
1- Quyền và lợi ích của người tiêu dùng mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ phục vụ nhu cầu tiêu dùng được Luật này bảo vệ.
2. Người tiêu dùng có quyền không bị thiệt hại về an toàn cá nhân và tài sản của họ, có được thông tin trung thực về hàng hóa được mua hoặc sử dụng hoặc các dịch vụ nhận được, lựa chọn hàng hóa hoặc dịch vụ một cách độc lập và có được thương mại công bằng.
3. Trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người kinh doanh cung cấp không đảm bảo chất lượng thì người tiêu dùng có thể trả lại theo quy định của nhà nước hoặc theo thỏa thuận của các bên hoặc yêu cầu người kinh doanh thực hiện nghĩa vụ thay thế, sửa chữa. , trong số những người khác. Trong trường hợp không có quy định của nhà nước hoặc thỏa thuận giữa các bên, người tiêu dùng có thể trả lại hàng hóa trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận hàng; và người tiêu dùng có thể, nếu các điều kiện luật định để hủy bỏ hợp đồng được đáp ứng sau thời hạn bảy ngày, trả lại chúng ngay lập tức, hoặc nếu không được đáp ứng, yêu cầu các nhà điều hành kinh doanh thực hiện nghĩa vụ thay thế hoặc sửa chữa của họ, trong số những người khác.
4. Trường hợp người điều hành kinh doanh bán hàng hóa trên Internet, trên truyền hình, qua điện thoại, hoặc đặt hàng qua đường bưu điện, trong số những người khác, người tiêu dùng có quyền trả lại hàng hóa đó trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận hàng mà không có lý do, ngoại trừ một số hàng hóa cụ thể.
Người tiêu dùng bị xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp trong việc mua, sử dụng hàng hóa có quyền yêu cầu người bán bồi thường, sau khi bồi thường, người bán hàng hoặc người bán hàng có trách nhiệm cung cấp hàng hóa đó có quyền bồi thường.
6. Người tiêu dùng bị xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp khi mua hàng hóa, nhận dịch vụ thông qua nền tảng giao dịch trực tuyến có quyền yêu cầu người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ bồi thường. Nếu nhà cung cấp nền tảng giao dịch trực tuyến không thể cung cấp tên, địa chỉ thực và phương thức liên hệ hợp lệ của người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng cũng có thể yêu cầu nhà cung cấp nền tảng giao dịch trực tuyến bồi thường; và các nhà cung cấp nền tảng giao dịch trực tuyến đã đưa ra bất kỳ cam kết nào thuận lợi hơn cho người tiêu dùng sẽ thực hiện các cam kết đó. Các nhà cung cấp nền tảng giao dịch trực tuyến, sau khi bồi thường, có quyền được người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ hoàn trả.
7. Trường hợp nhà cung cấp nền tảng giao dịch trực tuyến biết hoặc lẽ ra phải biết rằng người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng thông qua nền tảng giao dịch nhưng không thực hiện các biện pháp cần thiết thì họ phải chịu trách nhiệm chung và riêng với người bán hàng. hoặc các nhà cung cấp dịch vụ.
8- Người tiêu dùng bị người kinh doanh cung cấp hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp do quảng cáo sai sự thật hoặc bất kỳ hình thức khuyến mại sai lệch nào khác có quyền yêu cầu người điều hành kinh doanh bồi thường. Các đại lý quảng cáo hoặc nhà xuất bản không cung cấp tên và địa chỉ thực và phương thức liên lạc hợp lệ của các nhà điều hành kinh doanh sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường.
9. Các nhà điều hành kinh doanh cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ gian lận, theo yêu cầu của người tiêu dùng, tăng mức bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng và mức bồi thường tăng lên sẽ gấp ba lần số tiền mà người tiêu dùng trả cho hàng hóa đã mua hoặc dịch vụ nhận được hoặc được 500 nhân dân tệ nếu mức tăng như đã tính trước đây là dưới 500 nhân dân tệ, trừ trường hợp luật có quy định khác.
10. Trường hợp người điều hành kinh doanh cố ý cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ bị lỗi, gây chết người hoặc thiệt hại nghiêm trọng cho sức khỏe của người tiêu dùng hoặc các nạn nhân khác, người bị thiệt hại có quyền yêu cầu người điều hành kinh doanh bồi thường thiệt hại cho họ và có quyền yêu cầu mức bồi thường thiệt hại không quá hai lần số tiền tổn thất.