Vào tháng 2021 năm XNUMX, Bộ Văn hóa và Du lịch Trung Quốc và Bộ Tư pháp cùng ban hành “Thông báo về việc Thực hiện Thí điểm Kết nối Hòa giải và Phân xử các Khiếu nại Du lịch” (关于 开展 旅游 投诉 调解 与 仲裁 衔接 试点 工作 的 通知) (sau đây gọi là "Thông báo"), đề xuất việc thành lập, trên cơ sở thí điểm, các nền tảng trọng tài đặc biệt cho các khiếu nại du lịch ở các khu vực đáp ứng các điều kiện, thúc đẩy kết nối hòa giải, trọng tài khiếu nại du lịch và đặc biệt khuyến khích giải quyết tranh chấp du lịch thông qua hòa giải.
Theo Thông báo, nền tảng trọng tài cho các khiếu nại du lịch sẽ được xây dựng bởi các cơ quan hành chính du lịch và văn hóa địa phương và các tổ chức trọng tài khi tham vấn. Sau khi nhận được khiếu nại về du lịch, cơ quan giải quyết khiếu nại về du lịch sẽ hòa giải giữa các bên theo nhiệm vụ của mình, sau đó ban hành và gửi "Tuyên bố giải quyết khiếu nại về du lịch" (旅游 投诉 调解 意见书) cho các bên nếu đạt được thỏa thuận giải quyết. Trường hợp có thỏa thuận trọng tài, cơ quan có thẩm quyền có thể thông báo cho các bên trực tiếp tham gia quá trình hòa giải nhanh chóng trong quá trình tố tụng trọng tài.
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận giải quyết, cơ quan giải quyết khiếu nại về du lịch có thể hướng dẫn các bên đạt được thỏa thuận trọng tài khi thương lượng và sau đó tham gia thủ tục trọng tài để hòa giải nhanh chóng thông qua nền tảng trọng tài tranh chấp đối với các khiếu nại về du lịch. Trong quá trình này, khi đạt được thỏa thuận giải quyết, hội đồng trọng tài có thể đưa ra phán quyết về giải quyết theo yêu cầu của các bên hoặc đưa ra phán quyết trọng tài dựa trên kết quả của thỏa thuận giải quyết và tống đạt cho các bên; trong trường hợp không đạt được thỏa thuận giải quyết thông qua hòa giải trọng tài, hội đồng trọng tài có thể đưa ra phán quyết phù hợp với pháp luật và các quy định, ban hành và tống đạt cho các bên.
Ảnh bìa của Yang Shuo (https://unsplash.com/@yangshuo) trên Unsplash
Đóng góp: Đội ngũ cộng tác viên của CJO
